Términos del servicio

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Estos Términos del servicio (los "Términos") constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted y Trade Llama LTD. Regulan su uso del sitio web de Trade Llama (el "Sitio web") y de los servicios de trading, cartera y Earn que prestamos a través de él (los "Servicios"). Léalos junto con nuestra Política de privacidad y nuestra Divulgación de riesgos antes de abrir una cuenta.

Operar con criptoactivos, CFD y futuros conlleva un alto nivel de riesgo. Los CFD y los futuros son instrumentos complejos y, debido al apalancamiento, puede perder dinero rápidamente. Opere únicamente con dinero que pueda permitirse perder.

1. Quiénes somos

Los Servicios los presta Trade Llama LTD ("Trade Llama", "nosotros", "nos" o "nuestro").

Sociedad: Trade Llama LTD
Registro de la sociedad: Entity Number 395021
Regulador: Cayman Islands Monetary Authority (CIMA) (Autoridad Monetaria de las Islas Caimán)
Marco regulatorio: registro como proveedor de servicios de activos virtuales, VASP Registration #1849203
Dirección: 521 Fifth Avenue, 17th Floor, Office 17B, New York, NY 10175, Estados Unidos
Correo electrónico: support@tradellama.com

"Usted" designa a la persona física que se registra en una cuenta de Trade Llama y la utiliza.

2. Aceptación de estos Términos y modificaciones

2.1 Aceptación de estos Términos

Al crear una cuenta o utilizar cualquier parte de los Servicios, usted acepta estos Términos. Si no los acepta, no se registre ni utilice los Servicios.

Estos Términos forman un único acuerdo con nuestra Política de privacidad, nuestra Divulgación de riesgos y la información de producto, las especificaciones de los contratos, la información sobre comisiones y las condiciones de las ofertas que mostramos en el Sitio web para un producto, una funcionalidad o una oferta determinados ("Condiciones del producto"). Si las Condiciones del producto entran en conflicto con estos Términos, se aplicarán las Condiciones del producto a ese producto, funcionalidad u oferta.

2.2 Modificaciones de estos Términos

Podemos modificar estos Términos, por ejemplo, para reflejar cambios en los Servicios o en la ley, y publicaremos los Términos actualizados con una nueva fecha de "Última actualización". Cuando una modificación sea sustancial y no le sea favorable, le avisaremos con una antelación razonable por correo electrónico o a través de su cuenta, salvo que debamos aplicarla antes por motivos legales, regulatorios o de seguridad. Si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de que la modificación entre en vigor (véase la sección 15); si sigue utilizando los Servicios, acepta los Términos actualizados. Una modificación no afecta a las órdenes ya ejecutadas ni a los derechos nacidos antes de su entrada en vigor.

3. Requisitos de elegibilidad

Para abrir una cuenta y utilizar los Servicios, usted debe:

tener al menos 18 años y plena capacidad jurídica para celebrar un contrato vinculante;
ser una persona física que utiliza la cuenta en nombre propio y en beneficio propio;
no residir ni encontrarse en una Jurisdicción restringida;
no ser una Persona sancionada; y
estar autorizado por las leyes que le sean aplicables a utilizar los Servicios que elija.

Debe seguir cumpliendo estos requisitos mientras sea titular de una cuenta e informarnos sin demora si deja de cumplirlos.

"Jurisdicción restringida" designa cualquier país o territorio sujeto a sanciones integrales en virtud de las leyes que nos son aplicables, incluidas las sanciones impuestas por las Naciones Unidas, las Islas Caimán, el Reino Unido, la Unión Europea o los Estados Unidos, así como [Jurisdicciones restringidas: por confirmar]. Podemos actualizar esta lista cuando la ley o nuestras obligaciones regulatorias lo exijan.

"Persona sancionada" designa a una persona que figura en una lista de sanciones mantenida en virtud de dichas leyes, o que es propiedad o está bajo el control de una persona que figura en ella, o que es de otro modo objeto de dichas sanciones.

No debe utilizar una red privada virtual, un proxy ni ningún otro método para ocultar su ubicación. Podemos bloquear el acceso desde determinadas direcciones IP o regiones para cumplir la ley y proteger los Servicios.

4. Registro y seguridad de la cuenta

4.1 Registro

Para registrarse, debe facilitar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, una contraseña y su nombre y apellidos; también puede introducir un código de referido. Su información debe ser exacta, completa y actual, y su nombre debe coincidir con sus documentos de identidad. Actualice sus datos sin demora si cambian.

4.2 Una cuenta por persona

Solo puede ser titular de una cuenta, y no debe abrir una cuenta para otra persona ni permitir que otra persona utilice, compre o comparta la suya. Podemos restringir o cerrar cualquier cuenta adicional.

4.3 Mantener su cuenta segura

Utilice una contraseña segura que no utilice en otros sitios y nunca la comparta, como tampoco ningún código de verificación.
Mantenga seguros la cuenta de correo electrónico y el número de teléfono vinculados a su cuenta, y utilice las funciones de seguridad adicionales que pongamos a su disposición.
Cierre la sesión en dispositivos compartidos o públicos: su sesión se conserva en su navegador, por lo que cualquier persona con acceso a ese navegador podría utilizar su cuenta hasta que usted cierre la sesión.
Tenga cuidado con el phishing. Nunca le pediremos su contraseña ni sus códigos de verificación.

4.4 Acceso no autorizado

Si sospecha que otra persona conoce sus credenciales o ha accedido a su cuenta, cambie su contraseña inmediatamente e infórmenos en support@tradellama.com. Podemos suspender su cuenta para protegerla y pedirle que verifique su identidad antes de restablecer el acceso.

Usted es responsable de la actividad realizada con sus credenciales, salvo en la medida en que una pérdida se deba a nuestro incumplimiento de estos Términos, a nuestra negligencia o a fraude, o se produzca después de que nos haya informado del acceso no autorizado y hayamos tenido una oportunidad razonable de actuar.

5. Verificación de identidad y prevención del blanqueo de capitales

5.1 Verificación de su identidad (KYC)

La normativa de prevención del blanqueo de capitales nos obliga a verificar la identidad de nuestros clientes. Usted se compromete a facilitar los documentos de identidad, el comprobante de domicilio y demás información que razonablemente le solicitemos, y a mantenerlos actualizados. Revisamos sus documentos, con la ayuda de proveedores de verificación de identidad y de cumplimiento normativo según se describe en nuestra Política de privacidad, y mostramos el estado de su verificación en su perfil. Hasta que se complete la verificación, podemos limitar o bloquear depósitos, retiros, operaciones u otros Servicios. Podemos pedirle que vuelva a verificarse en cualquier momento.

5.2 Origen de los fondos

Podemos pedirle que explique y acredite el origen de sus fondos y de su patrimonio, la finalidad de su cuenta y la actividad que prevé realizar. Debe responder con prontitud y veracidad.

5.3 Nuestro derecho a denegar o suspender

Actuando de forma razonable y conforme a nuestras obligaciones legales, podemos negarnos a abrir una cuenta; rechazar, retrasar o retener un depósito, retiro, transferencia u orden; suspender o restringir su cuenta o cualquier Servicio; y congelar activos cuando la ley lo exija. Le indicaremos el motivo cuando se nos permita hacerlo. En la medida en que lo permita la ley, no somos responsables de las pérdidas causadas por retrasos o denegaciones derivados de estas comprobaciones.

5.4 Supervisión y comunicación

Cotejamos a los clientes y las transacciones con listas de sanciones y supervisamos la actividad de las cuentas. Podemos estar obligados a comunicar actividades sospechosas a las autoridades competentes y a atender requerimientos legítimos de reguladores, tribunales y fuerzas del orden, incluidos los de las Islas Caimán. La ley puede prohibirnos informarle de una comunicación o requerimiento. Facilitarnos información falsa o engañosa constituye un incumplimiento grave de estos Términos y puede dar lugar al cierre de su cuenta y a una comunicación a las autoridades.

6. Nuestros servicios

6.1 Lo que ofrecemos

Trading Spot: compra y venta de criptoactivos en pares de negociación.
CFD: contratos por diferencias sobre forex, índices, materias primas y acciones. Un CFD le da exposición al precio de un activo subyacente; usted no es propietario del activo ni adquiere ningún derecho sobre él.
Futures: contratos perpetuos con margen en USDT, y contratos perpetuos y trimestrales con margen en criptomoneda, negociados con apalancamiento.
Convert: intercambio de un criptoactivo por otro a un tipo cotizado.
Compra de cripto con tarjeta: compra de criptoactivos con una tarjeta Visa o Mastercard, Apple Pay o Google Pay.
Earn: productos Simple Earn flexibles y a plazo fijo, y Cash Plus.
Cartera: depósitos y retiros mediante transferencia bancaria, tarjeta y transferencia de criptoactivos, y transferencias entre las cuentas de su perfil.

6.2 Disponibilidad y cambios

No todos los Servicios, productos, activos o métodos de pago están disponibles en todos los países ni para todos los clientes, y algunas funcionalidades pueden no estar disponibles temporalmente, por ejemplo, durante el mantenimiento. Podemos añadir, modificar, suspender o retirar cualquier Servicio, producto, funcionalidad, activo o método de pago por motivos legales, regulatorios, de seguridad, de liquidez o comerciales. Si retiramos un producto en el que usted mantiene una posición o un saldo, le avisaremos con una antelación razonable cuando sea posible y le explicaremos qué ocurrirá con él, lo que puede incluir el cierre de posiciones al precio de mercado vigente.

6.3 Cuestionario de idoneidad

Podemos pedirle que complete un cuestionario de idoneidad sobre sus conocimientos, experiencia y circunstancias, y utilizar sus respuestas para decidir si le damos acceso a productos como los CFD y los futuros, para fijar límites o para mostrarle advertencias. Debe responder con exactitud. Nuestra evaluación no constituye asesoramiento y no significa que un producto sea adecuado para usted.

7. Órdenes y ejecución

7.1 Colocación de órdenes

Antes de confirmar una orden, compruebe sus datos, incluidos el instrumento, el sentido, la cantidad, el tipo de orden, el precio y, cuando proceda, el apalancamiento. Una orden confirmada es una instrucción vinculante en la que podemos basarnos. Una orden solo queda colocada cuando la aceptamos.

7.2 Tipos de orden

Los tipos de orden disponibles para cada producto se muestran en el Sitio web. Una orden de mercado se ejecuta al mejor precio disponible en el momento de la ejecución. Una orden limitada se ejecuta únicamente a su precio límite o a uno mejor, y puede ejecutarse parcialmente o no ejecutarse en absoluto. Una orden condicional (como una orden stop-loss o take-profit), cuando se ofrezca, se convierte en una orden para ejecutar cuando se alcanza su precio de activación; no garantiza la ejecución al precio de activación.

7.3 Cotizaciones y deslizamiento

Los precios del Sitio web son indicativos hasta la ejecución, salvo cuando le mostremos una cotización en firme con un plazo de validez, por ejemplo, en Convert o cuando compre cripto con tarjeta; una cotización en firme solo se aplica si usted confirma dentro del plazo indicado. En los demás casos, el precio de ejecución puede diferir del precio que vio o solicitó (deslizamiento), a su favor o en su contra, especialmente en mercados volátiles o con poca liquidez y en órdenes de gran tamaño.

7.4 Los datos de mercado pueden diferir de la ejecución

Los gráficos de nuestras páginas de trading los proporciona TradingView, y algunos precios públicos de mercado los carga su navegador directamente desde el servicio público de datos de mercado de Binance. Estos y otros datos de mercado del Sitio web tienen carácter meramente informativo; pueden estar retrasados o ser incompletos y pueden diferir de los precios a los que se ejecutan sus órdenes. Su orden se ejecuta al precio disponible cuando la ejecutamos, no al precio que se muestra en un gráfico o en un indicador de cotizaciones.

7.5 Cancelaciones y órdenes rechazadas

Puede cancelar o modificar una orden abierta en la medida en que no se haya ejecutado. Una cancelación o modificación solo surte efecto cuando la confirmamos; cualquier parte ejecutada antes de ese momento sigue siendo vinculante.

Podemos rechazar o cancelar una orden si usted no dispone de saldo o margen suficientes, si la orden supera un límite, si el mercado está cerrado, suspendido o alterado, si sospechamos razonablemente un incumplimiento de estos Términos, abuso de mercado o fraude, o si la ley lo exige.

7.6 Operaciones erróneas

Una "operación errónea" es una operación ejecutada a un precio claramente desviado del precio justo de mercado en ese momento debido a un fallo técnico, un error en una fuente de precios, un error de precio evidente u otro error manifiesto similar. Actuando de forma justa y razonable, podemos cancelar una operación errónea o ajustarla al precio justo de mercado de ese momento, y revertir o ajustar los saldos, posiciones, comisiones y beneficios resultantes. Si lo hacemos, se lo comunicaremos sin demora. Si advierte un error evidente, debe comunicárnoslo y no aprovecharse de él, y debe reembolsar, cuando se le solicite, cualquier fondo abonado en su cuenta como consecuencia de él.

7.7 Horario de mercado

Los CFD sobre forex, índices, materias primas y acciones solo pueden negociarse durante el horario de negociación indicado para cada instrumento. Los precios pueden dar saltos entre sesiones, y las órdenes pendientes pueden ejecutarse entonces al precio de apertura, que puede ser significativamente distinto del precio de su orden.

7.8 Registros

Revise periódicamente su historial de órdenes y sus saldos e infórmenos sin demora de cualquier cosa que considere incorrecta. Nuestros registros constituyen prueba de sus órdenes y transacciones salvo que se demuestre que son incorrectos.

8. Apalancamiento, margen y liquidación

8.1 Apalancamiento y margen

Los CFD y los futuros se negocian con margen: usted deposita solo una fracción del valor total de una posición. El apalancamiento multiplica tanto las ganancias como las pérdidas, y un pequeño movimiento del precio en su contra puede eliminar todo el margen comprometido en una posición.

Los requisitos de margen, el apalancamiento máximo y los límites de posición se muestran para cada instrumento. Podemos modificarlos en cualquier momento, incluso para posiciones abiertas, cuando sea razonablemente necesario debido a las condiciones del mercado o por motivos legales o de gestión del riesgo, con previo aviso cuando sea razonablemente posible. Usted es responsable de vigilar sus posiciones y de mantener en todo momento margen suficiente; podemos enviarle alertas de margen, pero no estamos obligados a hacerlo.

8.2 Liquidación

Si su margen cae hasta el margen de mantenimiento o por debajo de él, o hasta otro nivel de liquidación indicado para el producto, podemos cerrar algunas o todas sus posiciones de forma automática y sin más aviso, al precio disponible en el mercado en ese momento. En mercados con movimientos rápidos, este precio puede ser significativamente peor que el precio de liquidación mostrado. Cuando se ofrezca más de una modalidad de margen, la modalidad que usted seleccione determinará si una liquidación afecta solo al margen asignado a una posición o a su saldo más amplio en la cuenta correspondiente. Se aplicará cualquier comisión de liquidación indicada en nuestra información sobre comisiones. Puede perder todo el margen que haya comprometido.

8.3 Saldos negativos

Si sus pérdidas superan su margen, debe pagar el déficit resultante cuando se le solicite, salvo que la legislación aplicable o las Condiciones del producto dispongan otra cosa. En la medida en que lo permita la ley, podemos utilizar sus otros saldos con nosotros para cubrirlo.

8.4 Financiación y liquidación al vencimiento

Los futuros perpetuos pueden conllevar pagos de financiación periódicos entre posiciones largas y cortas, calculados según se establece en la especificación del contrato. Las posiciones en CFD mantenidas de un día para otro pueden generar cargos de financiación nocturna o recibir abonos, según se indique para el instrumento. Los futuros trimestrales se liquidan en su fecha de vencimiento al precio de liquidación descrito en la especificación del contrato.

9. Comisiones

En función de los Servicios que utilice, las comisiones pueden incluir comisiones de trading, diferenciales, pagos de financiación, financiación nocturna, comisiones por la compra de cripto con tarjeta, comisiones de depósito y retiro, comisiones de red de blockchain y comisiones de liquidación.

Antes de que confirme una orden o transacción, le mostramos las comisiones aplicables o cómo se calculan. Al confirmar, usted acepta pagarlas. Nuestra información vigente sobre comisiones se publica en el Sitio web. Algunos cargos, como las tasas de financiación, la financiación nocturna y las comisiones de red, varían según las condiciones del mercado; para ellos mostramos cómo se calculan y, cuando es posible, la tasa vigente.

Podemos modificar nuestras comisiones. Publicaremos la información actualizada sobre comisiones y, cuando una modificación aumente lo que usted paga, le avisaremos con una antelación razonable, salvo que la modificación se deba a un cargo de un tercero o a una condición del mercado que no podamos controlar. Una modificación no se aplica a las órdenes ya ejecutadas. Podemos deducir de sus saldos las comisiones y demás importes que nos adeude.

Su banco, el emisor de su tarjeta o su proveedor de pagos pueden cobrar sus propias comisiones, que escapan a nuestro control. Usted es responsable de los impuestos aplicables a su uso de los Servicios. No prestamos asesoramiento fiscal, y la ley puede obligarnos a comunicar información a las autoridades tributarias.

10. Productos Earn

Los productos Earn incluyen Simple Earn (flexible y a plazo fijo) y Cash Plus. Antes de que realice una suscripción, le mostramos las Condiciones del producto, incluidos los activos admisibles, el plazo, los importes mínimos o máximos, cómo se calculan y pagan las recompensas y cómo puede solicitar el reembolso.

Tasas variables: las tasas son variables y pueden cambiar durante su suscripción, salvo que las Condiciones del producto de un producto concreto dispongan otra cosa. Las tasas mostradas son estimaciones, no promesas, y las tasas pasadas no son indicativas de las tasas futuras.
Plazos flexibles y fijos: por lo general, los productos flexibles pueden reembolsarse en cualquier momento, con sujeción a los plazos de procesamiento indicados. Los productos a plazo fijo bloquean sus activos hasta el final del plazo; es posible que no se permita el reembolso anticipado o que este suponga la pérdida de las recompensas acumuladas, según se indique en las Condiciones del producto.
No son depósitos: los productos Earn no son depósitos bancarios ni cuentas de ahorro y no están cubiertos por ningún sistema de garantía de depósitos ni de seguros. El valor de los activos puede disminuir, y usted está expuesto al riesgo de que Trade Llama, o un tercero que intervenga en el producto, quiebre o sufra un problema operativo. Consulte nuestra Divulgación de riesgos.

Podemos limitar o suspender las suscripciones o cerrar un producto. Si cerramos un producto que usted mantiene, le avisaremos con una antelación razonable cuando sea posible y le devolveremos sus activos junto con las recompensas que correspondan según las Condiciones del producto. Podemos retrasar un reembolso cuando sea necesario por motivos de seguridad o de cumplimiento normativo o a causa de un acontecimiento descrito en la sección 19.

11. Depósitos, retiros y transferencias

11.1 Métodos y pagos a su propio nombre

Puede depositar y retirar fondos en la Cartera mediante transferencia bancaria, tarjeta o transferencia de criptoactivos, cuando estos métodos estén disponibles para usted. Los depósitos por transferencia bancaria y con tarjeta deben proceder de una cuenta o tarjeta a su nombre, y los retiros en moneda fiduciaria solo se realizan a una cuenta a su nombre. Podemos devolver los pagos de terceros a su origen.

11.2 Dirección o red incorrectas

Para un depósito de criptoactivos, utilice la dirección y la red que se muestran en su Cartera para ese activo, incluya cualquier memo o etiqueta requeridos y envíe únicamente activos admitidos. Para un retiro, usted es responsable de introducir la dirección y la red correctas y de asegurarse de que la billetera receptora las admita.

Las transacciones de criptoactivos son irreversibles. Los activos enviados a una dirección incorrecta, en una red incorrecta, sin un memo o etiqueta requeridos o de un tipo no admitido pueden perderse definitivamente y, una vez que un retiro se ha enviado a la blockchain, no podemos revertirlo. No estamos obligados a intentar recuperarlos; si lo hacemos, será a nuestra discreción, puede conllevar una comisión y puede no tener éxito.

11.3 Procesamiento

Los depósitos de criptoactivos se abonan tras las confirmaciones de red que exigimos. Podemos pedirle que confirme un retiro con un código de verificación y podemos revisarlo por motivos de seguridad o de cumplimiento normativo. Los plazos de procesamiento dependen de las redes, los bancos, los proveedores de pagos y nuestras comprobaciones; los plazos indicados son estimaciones, no garantías.

11.4 Límites

Podemos fijar y modificar importes mínimos y máximos y límites diarios o de otro tipo para depósitos, retiros y compras con tarjeta, en función del estado de su verificación, el método utilizado, nuestra evaluación de riesgos y los requisitos legales. Mostramos los límites aplicables en la Cartera o le informamos cuando se apliquen.

11.5 Transferencias entre sus cuentas

Puede transferir fondos entre las cuentas de su perfil, según se muestra en la Cartera. Podemos restringir una transferencia cuando los fondos sean necesarios como margen para posiciones abiertas o estén comprometidos en un producto Earn.

11.6 Pagos con tarjeta, contracargos y abonos erróneos

Si tiene algún problema con un pago con tarjeta, póngase en contacto con nosotros en primer lugar. Si revierte un pago con tarjeta correspondiente a una transacción que usted autorizó y de la que obtuvo el beneficio, podemos revertir el abono correspondiente, restringir su cuenta y recuperar el importe y nuestros gastos razonables. Si se abonan fondos o activos en su cuenta por error, podemos revertir el abono, y usted debe devolver todo lo que ya haya retirado o utilizado.

12. Bonos y promociones

Podemos ofrecer bonos y promociones, como el bono de bienvenida que se muestra en la página de registro. Cada uno está disponible únicamente en las condiciones indicadas junto con la oferta, incluidas la elegibilidad, la forma de obtenerlo y utilizarlo, si puede retirarse y cuándo caduca. Podemos finalizar o modificar una promoción con efectos futuros; ello no elimina un bono ya abonado, salvo que las condiciones de la oferta lo permitan o usted haya hecho un uso abusivo de él.

Si creemos razonablemente que ha hecho un uso abusivo de un bono, una promoción o un código de referido, por ejemplo, mediante cuentas múltiples, información falsa, colusión, operaciones compensatorias entre cuentas, el aprovechamiento de un error o medios automatizados, podemos cancelar el bono, revertir las ganancias derivadas de él, excluirle de futuras promociones y restringir o cerrar su cuenta.

13. Usos prohibidos

No debe utilizar ni intentar utilizar los Servicios para lo siguiente:

manipulación del mercado, como el spoofing, el layering, el wash trading, los esquemas de pump-and-dump o el front-running;
fraude, incluido el uso de tarjetas o identidades robadas o la suplantación de la identidad de cualquier persona;
blanqueo de capitales, financiación del terrorismo o evasión de sanciones, o la realización de operaciones con el producto del delito;
bots, scripts, scrapers u otros medios automatizados para acceder al Sitio web, colocar órdenes o recopilar datos, sin nuestro permiso previo por escrito;
cuentas múltiples, o el uso de la cuenta de otra persona;
aprovechamiento de errores, fallos de software, retrasos en los precios u otras deficiencias del sistema;
interferencia con los Servicios, incluidos el malware, el acceso no autorizado a nuestros sistemas o a otras cuentas, la sobrecarga del Sitio web o su ingeniería inversa; o
cualquier otra actividad ilícita.

Si sospechamos razonablemente un uso prohibido, podemos cancelar o revertir las órdenes y operaciones afectadas, retener los beneficios derivados de ellas, suspender o cerrar su cuenta, recuperar nuestras pérdidas y denunciar el asunto ante las autoridades. Le rogamos que comunique cualquier vulnerabilidad de seguridad a support@tradellama.com en lugar de aprovecharla o divulgarla.

14. Propiedad intelectual

El Sitio web y su contenido, incluidos el nombre y el logotipo de Trade Llama, los textos, los gráficos, los diseños y el software, nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Le concedemos una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Sitio web con el fin de acceder a los Servicios conforme a estos Términos. No debe copiar, modificar, distribuir, vender, enmarcar ni crear obras basadas en el Sitio web, ni utilizar nuestro nombre o logotipo, sin nuestro permiso previo por escrito. El contenido y las marcas comerciales de terceros, como los gráficos de TradingView y los nombres de los métodos de pago, pertenecen a sus respectivos titulares.

15. Suspensión y terminación

15.1 Por su parte

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con support@tradellama.com. Antes del cierre, debería cerrar las posiciones abiertas, cancelar las órdenes abiertas, reembolsar las suscripciones de Earn (es posible que una suscripción a plazo fijo deba mantenerse hasta el final de su plazo) y retirar sus saldos. Es posible que primero debamos completar las comprobaciones de cumplimiento pendientes.

15.2 Por nuestra parte

Podemos cerrar su cuenta por cualquier motivo con un preaviso razonable. Podemos suspenderla, restringirla o cerrarla de inmediato, o con un preaviso más breve, si:

usted incumple estos Términos de forma grave o reiterada;
la ley, un regulador o un tribunal así lo exige;
sospechamos razonablemente la existencia de fraude, blanqueo de capitales, evasión de sanciones, abuso de mercado u otra actividad ilícita;
usted no completa la verificación o no facilita la información que razonablemente le solicitamos, o deja de cumplir los requisitos de la sección 3;
creemos razonablemente que su cuenta está comprometida; o
dejamos de prestar los Servicios, o un Servicio concreto, en su país.

También podemos suspender el acceso, total o parcialmente, cuando sea razonablemente necesario por mantenimiento, por seguridad o a causa de un acontecimiento descrito en la sección 19. Cuando la ley lo permita y sea posible, le indicaremos el motivo, y levantaremos la suspensión cuando el motivo deje de existir.

15.3 Qué ocurre con sus fondos

Cuando se cierra su cuenta:

cancelamos sus órdenes abiertas;
podemos cerrar cualquier posición abierta restante al precio de mercado vigente, previo aviso cuando sea posible;
las suscripciones de Earn se reembolsan, o finalizan a su vencimiento, conforme a sus Condiciones del producto;
deducimos las comisiones y demás importes que nos adeude; y
tras las comprobaciones necesarias, le devolvemos su saldo restante a una cuenta bancaria a su nombre o a una dirección de criptoactivos que usted controle, en la forma en que se mantenga cuando sea razonablemente posible.

Si la ley, un regulador o un tribunal nos exige retener, congelar o entregar activos, lo haremos. Si no podemos contactar con usted o devolverle sus activos, los gestionaremos conforme a lo que exija la ley. Las disposiciones destinadas a seguir vigentes, como las relativas a los importes adeudados, la responsabilidad y la ley aplicable, subsisten tras el cierre, y conservamos registros según se explica en nuestra Política de privacidad.

16. Ausencia de asesoramiento de inversión

Nuestro servicio es de solo ejecución. No prestamos asesoramiento de inversión, financiero, jurídico ni fiscal, no formulamos recomendaciones personalizadas ni gestionamos sus activos. Los datos de mercado, gráficos, artículos, tasas y resultados de cuestionarios del Sitio web son información general, no una recomendación de comprar, vender o mantener ningún activo. Usted es el único responsable de sus decisiones y debería buscar asesoramiento independiente si tiene dudas.

17. Reconocimiento de riesgos

Debe leer nuestra Divulgación de riesgos antes de utilizar los Servicios. Al utilizarlos, confirma que comprende y acepta los riesgos que en ella se describen, entre ellos que los precios de los criptoactivos son muy volátiles; que los CFD son instrumentos complejos, que puede perder dinero rápidamente debido al apalancamiento y que la mayoría de los clientes minoristas que operan con CFD pierden dinero; que las posiciones apalancadas pueden ser liquidadas; que los productos Earn no son depósitos bancarios y no están asegurados; y que la rentabilidad pasada no es un indicador fiable de los resultados futuros. Arriesgue únicamente dinero que pueda permitirse perder.

18. Limitación de responsabilidad e indemnización

18.1 Nuestra responsabilidad

Prestaremos los Servicios con una pericia y diligencia razonables, y somos responsables de las pérdidas que sean consecuencia directa y razonablemente previsible de nuestro incumplimiento de estos Términos, negligencia, fraude o conducta dolosa. No garantizamos que el Sitio web esté siempre disponible ni libre de errores.

18.2 De qué no somos responsables

En la medida en que lo permita la ley, no somos responsables de:

los movimientos del mercado ni los resultados de sus propias decisiones de trading e inversión;
las pérdidas causadas por no mantener seguras sus credenciales o no cumplir estos Términos, incluidos los criptoactivos enviados a una dirección o red incorrectas;
los actos u omisiones de terceros ajenos a nuestro control razonable, como bancos, proveedores de pagos, redes de blockchain y proveedores de datos de mercado;
una suspensión, restricción, denegación o cierre llevados a cabo de conformidad con estos Términos o con la ley;
un acontecimiento descrito en la sección 19; ni
las pérdidas indirectas o consecuentes, ni el lucro cesante, la pérdida de oportunidades o de fondo de comercio, que no fueran consecuencia razonablemente previsible de nuestro incumplimiento.

18.3 Responsabilidad que no excluimos

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o declaraciones fraudulentas, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la legislación aplicable, incluidas las normas imperativas de protección de los consumidores.

18.4 Su obligación de indemnizar

En la medida en que lo permita la ley, usted nos indemnizará por las pérdidas, reclamaciones y gastos razonables (incluidos los gastos jurídicos) en que incurramos debido a su incumplimiento de estos Términos, su infracción de cualquier ley o de derechos de terceros, o su uso fraudulento o ilícito de los Servicios, salvo en la medida en que hayan sido causados por nuestro propio incumplimiento, negligencia o conducta indebida.

19. Fuerza mayor

No somos responsables de los incumplimientos o retrasos causados por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, como catástrofes naturales, epidemias, guerras, terrorismo, disturbios civiles, actos de gobierno, cambios legislativos, sanciones, fallos de redes de blockchain, proveedores de liquidez, bancos, sistemas de pago, suministro eléctrico o telecomunicaciones, y ciberataques que se produzcan a pesar de nuestras medidas de seguridad razonables. Adoptaremos medidas razonables para limitar los efectos sobre usted y restablecer el servicio normal tan pronto como razonablemente podamos, y mientras tanto podremos adoptar medidas de protección razonables, como suspender Servicios o modificar los requisitos de margen.

20. Reclamaciones

Si no está satisfecho con los Servicios, envíe un correo electrónico a support@tradellama.com con la palabra "Reclamación" en el asunto. Indique la dirección de correo electrónico o el número de teléfono registrados en su cuenta, lo que ocurrió (con fechas y los identificadores de orden o transacción que correspondan), lo que desea que hagamos y cualquier documento justificativo.

Acusaremos recibo de su reclamación sin demora, la investigaremos de forma imparcial y le enviaremos una respuesta final por escrito en un plazo razonable. Si necesitamos más tiempo, le explicaremos el motivo y cuándo puede esperar nuestra respuesta.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta final, o si no hemos respondido en un plazo razonable, es posible que pueda remitir su reclamación a la Cayman Islands Monetary Authority, o a un regulador u organismo de resolución de conflictos de su país de residencia, cuando dicha vía esté a su disposición. Esto no afecta a su derecho a emprender acciones legales.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos, y cualquier controversia o reclamación derivada de ellos o de los Servicios o relacionada con ellos (incluidas las controversias o reclamaciones extracontractuales), se rigen por las leyes de las Islas Caimán. Los tribunales de las Islas Caimán tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier controversia o reclamación de este tipo.

Si utiliza los Servicios como consumidor, conserva la protección de las normas imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia cuando la ley disponga que son aplicables, y puede iniciar acciones ante los tribunales de ese país cuando dicha ley le otorgue el derecho a hacerlo.

22. Notificaciones

Usted acepta que podamos comunicarnos con usted por medios electrónicos. Enviamos las notificaciones a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono registrados en su cuenta, a través de su cuenta o publicándolas en el Sitio web. Mantenga actualizados sus datos de contacto; una notificación enviada a los últimos datos que nos haya facilitado se considerará debidamente realizada. Puede enviarnos notificaciones a support@tradellama.com, y las notificaciones legales formales también pueden enviarse por escrito a nuestra dirección indicada en la sección 1.

23. Acuerdo íntegro y disposiciones generales

Acuerdo íntegro: estos Términos, la Política de privacidad, la Divulgación de riesgos y las Condiciones del producto constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con los Servicios y sustituyen cualquier acuerdo anterior sobre la misma materia.
Divisibilidad: si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, se aplicará en la mayor medida permitida, o se suprimirá si fuera necesario, y el resto de estos Términos seguirá en vigor.
No renuncia: si retrasamos el ejercicio de un derecho o no lo ejercemos, podremos seguir ejerciéndolo más adelante.
Cesión: usted no puede transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos transferir los nuestros a otra sociedad, por ejemplo, en caso de venta de nuestro negocio, siempre que ello no reduzca sus derechos.
Derechos de terceros: nadie, salvo usted y nosotros, tiene derecho a exigir el cumplimiento de estos Términos.
Idioma: estos Términos están redactados en inglés. Cualquier traducción se facilita por comodidad y, si difiere de la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

24. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, póngase en contacto con nosotros:

Sociedad: Trade Llama LTD
Dirección: 521 Fifth Avenue, 17th Floor, Office 17B, New York, NY 10175, Estados Unidos
Correo electrónico: support@tradellama.com